Le marketing automation, ou simplement l’automatisation de vos process marketing, est un ensemble de techniques et d’outils qui permettent aux entreprises d’automatiser certaines tâches marketing afin d’améliorer leur efficacité et leur productivité. Il s’agit d’une approche stratégique qui vise à personnaliser et à automatiser les interactions avec les prospects et les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Le marketing automation repose sur l’utilisation de logiciels spécifiques qui permettent de collecter, d’analyser et d’exploiter les données des prospects et des clients. Ces logiciels utilisent des règles de segmentation et des scénarios prédéfinis pour déclencher des actions marketing automatisées en fonction du comportement et des caractéristiques des individus.
Par exemple, lorsqu’un visiteur remplit un formulaire sur votre site web pour télécharger un livre blanc, le logiciel de marketing automation peut automatiquement l’ajouter à une liste de diffusion ciblée et lui envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé. Si le visiteur clique sur un lien dans cet e-mail, le logiciel peut automatiquement l’ajouter à une séquence d’e-mails de nurturing pour le guider tout au long du processus d’achat.
Comment fonctionne le marketing automation ?
Quelques soit l’outil ou la méthode utilisée, on se base sur 5 axes principaux.
1. La collecte des données
La première étape du marketing automation consiste à collecter et à centraliser les données de vos prospects et de votre cible.
Ces données peuvent inclure les adresses e-mail, les historiques d’achat, les comportements sur le site , les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Plus vous avez de données, mieux c’est. Bien souvent, cela passe par les formulaires de votre site (contact, téléchargement de livre blanc, webinar…), les cookies de suivi (Google analytics, Pixel facebook et d’autres outils pour collecter ces données de manière automatisée) ou d’autres actions spécifiques.
2. Segmentation des contacts
Une fois les données collectées, il est essentiel de les segmenter en fonction de différents critères tels que les intérêts, les préférences, la localisation géographique, etc. Mais surtout en fonction de leur place dans le tunnel d’achat. Est-ce que c’est un prospect qualifié ou non ? Est-ce qu’il a déjà acheté ? Est-il revenu plusieurs fois, télécharger du contenu que vous proposez? …
Cette segmentation permet de créer des groupes de contacts spécifiques et de mieux cibler les futures campagnes afin de proposer des messages personnalisés et pertinents à chaque segment.
3. Création de scénarios
La prochaine étape consiste à créer des scénarios ou des workflows qui définissent les actions à entreprendre en fonction des étapes du parcours client. Ces scénarios peuvent être déclenchés par des actions spécifiques, par exemple l’ouverture d’un e-mail, la visite d’une page spécifique du site web, ou encore l’abandon d’un panier d’achat. Les scénarios peuvent inclure des actions automatisées telles que l’envoi d’e-mails de relance, l’envoi de notifications, l’affichage de publicités personnalisées, etc.
L’exemple le plus frappant est l’email de panier abandonné. Tout le monde à déjà reçu un mail indiquant qu’on a encore des produits dans un panier qui n’a pas été validé.
4. Personnalisation des messages
L’un des principaux avantages du marketing automation est la capacité à personnaliser les messages en fonction des intérêts et des comportements des contacts. En utilisant les données collectées et les segments créés, les entreprises peuvent envoyer des messages pertinents et ciblés à chaque contact, ce qui augmente leurs chances de conversion.
Par exemple, une entreprise de mode peut envoyer des offres spécifiques en fonction des préférences vestimentaires de chaque contact.
5. Suivi et analyse des performances
Enfin, il est essentiel de suivre et d’analyser les différentes campagnes pour mesurer leur réussite et apporter des ajustements si nécessaire. Les outils d’analyse sont alors indispensable pour mesurer des indicateurs clés tels que le taux d’ouverture des e-mails, le taux de clics, le taux de conversion, etc. Ces données permettent d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, afin d’optimiser continuellement les campagnes de marketing automation.
Plusieurs avantages à utiliser le marketing automation
- Gain de temps : En automatisant les tâches répétitives, le marketing automation vous permet de vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela permet d’optimiser leur productivité et de libérer du temps pour des tâches plus créatives.
- Amélioration de l’expérience client : Il offre la possibilité de personnaliser les communications en fonction des préférences et des comportements individuels des clients. L’expérience client personnalisée et cohérente à chaque étape du parcours d’achat est un pilier pour améliorer la conversion. Et vous établissez une relation de confiance avec votre audience.
- Optimisation de la conversion : Identifier les leads les plus qualifiés, suivre leur parcours d’achat et les nourrir avec du contenu pertinent jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Vous optimisez le processus de conversion et générez un retour sur investissement plus élevé.
- Efficacité des campagnes marketing : en ciblant les bonnes personnes au bon moment. L’automatisation permet de segmenter la base de données clients en fonction de critères précis, tels que le comportement d’achat, les préférences ou la localisation géographique.
Des outils intéressants à regarder : Hubspot, Mailchimp ou encore Brevo
